سياسة استبدال واسترجاع الكتب

سياسة استبدال واسترجاع الكتب

أولًا: طبيعة المنتج

تُعد الكتب من المنتجات الثقافية والفكرية التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد الشراء نظرًا لطبيعتها الخاصة، وذلك وفق ما تقرّه الأنظمة المعمول بها، متى ما تم تسليم المنتج بحالته السليمة.

التزامًا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لـ نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، تعتمد شركة الكتاب الجامعي السياسة التالية:

ثانيًا: عدم الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع الكتب المباعة بعد إتمام الشراء أو الاستلام، سواء كان الدفع إلكترونيًا أو عند الاستلام.

يُعد إتمام الطلب أو استلام المنتج موافقة صريحة من العميل على المنتج ومحتواه وسياسة البيع المعلنة.

ثالثًا: الاستثناء النظامي الوحيد

يقتصر الاستبدال أو الاسترجاع فقط على حالة وجود عيب تصنيعي، وذلك وفق الشروط التالية:

الإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

تقديم صور واضحة تُبيّن العيب فور الاستلام.

أن يكون الكتاب بحالته الأصلية دون استخدام، مع الغلاف الأصلي وكافة الملحقات (إن وجدت).

رابعًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

الرغبة في الإرجاع دون وجود عيب تصنيعي.

التأخر في الإبلاغ عن العيب بعد مدة الثلاثة أيام المحددة.

استخدام الكتاب أو إزالة الغلاف أو التغليف.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

العبث بالكتاب أو إزالة أي ملصقات أو علامات.

خامسًا: آلية المعالجة

بعد استلام الكتاب وفحصه، وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيعي، يتم: استبدال الكتاب (حسب التوفر)، أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل. في حال عدم ثبوت وجود عيب، يُرفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

سادسًا: تكاليف الشحن

تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب التصنيعي.

لا تتحمل الشركة أي تكاليف شحن في غير ذلك من الحالات.

ملاحظة نظامية

تم إعداد هذه السياسة استرشادًا بنظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.